DIRITTO DI RECESSO E PROCEDURA DI RESO
Elyos Calzature intende garantire la soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di restituire uno o più articoli acquistati online e di ricevere il rimborso secondo quanto previsto dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Nel caso di acquisto di più prodotti con un unico ordine, consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricevimento dell’ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere inviata:
- tramite email all’indirizzo: info@elyoscalzature.it
- tramite l’eventuale modulo di recesso disponibile sul sito
- mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome del Cliente
- numero ordine
- data dell’ordine
- email utilizzata per l’acquisto
- articolo o articoli che si intendono restituire
- eventuale richiesta di cambio taglia, cambio prodotto oppure rimborso
Il motivo del reso può essere indicato dal Cliente, ma non è obbligatorio ai fini dell’esercizio del diritto di recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, Elyos Calzature invierà al Cliente una conferma scritta con le istruzioni per procedere alla restituzione.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati, non utilizzati in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e misura.
Gli articoli devono essere restituiti completi di:
- confezione originale
- cartellini
- sigilli, se presenti
- accessori
- eventuali imballaggi o confezioni speciali
Elyos Calzature si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti.
In caso di prodotti danneggiati, incompleti, usurati o privi degli elementi originali, Elyos Calzature potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, oppure rifiutare il reso nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Restituzione dei prodotti
Il Cliente deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Elyos Calzature la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Salvo diversa indicazione o accordo con Elyos Calzature, le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
La spedizione dei prodotti restituiti avviene sotto la responsabilità del Cliente fino alla consegna presso Elyos Calzature. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Elyos Calzature non è responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti dovuti al trasporto o a un imballaggio non adeguato.
Rimborso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, Elyos Calzature provvederà a rimborsare al Cliente i pagamenti ricevuti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Elyos Calzature è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Elyos Calzature potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e al circuito bancario o finanziario di riferimento.
Cambio taglia o prodotto
Il Cliente può richiedere, ove disponibile, il cambio taglia o la sostituzione del prodotto acquistato.
La richiesta di cambio sarà gestita in base alla disponibilità degli articoli al momento della ricezione della comunicazione.
Nel caso in cui il prodotto richiesto in sostituzione non sia disponibile, Elyos Calzature potrà procedere con il rimborso secondo le modalità previste per il diritto di recesso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati o confezionati su misura, oppure beni che per loro natura non possono essere restituiti per motivi igienici o risultano alterati dopo l’apertura, ove applicabile.
Indirizzo per il reso
I prodotti dovranno essere restituiti all’indirizzo indicato da Elyos Calzature nella comunicazione di autorizzazione al reso.
Prima di spedire il prodotto, il Cliente è invitato ad attendere le istruzioni inviate dal servizio clienti.
Modulo tipo di recesso
Il Cliente può utilizzare il seguente modulo tipo, oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto.